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ご利用ガイド

レンタルご利用上の注意について


検品スタッフが、ご返却いただたレンタルアイテムを1点1点、ご確認します。
ご返却いただいたアイテムの状況によっては、当店の基準に従い、補償金が発生する場合があります。
下記の「ランクB」のように、通常のご使用レベルで生じる汚れや傷等に関しましては、補償金は不要となりますので、ご安心ください。
また、特殊クリーニングが必要な汚れや、特別な修繕が必要な傷が付いた場合でも追加料金のご請求がなくなる「あんしんパック」のご用意もございます。
汚れ・傷のランクと料金
ランクA:補償金は必要ありません 汚れや傷がほとんどない状態。
ランクB:補償金は必要ありません ・ホック/装飾/ボタンの外れ (外れた現物がある場合)
・細かい糸つれ3つ以内
・通常クリーニングでおちるシミ
・5mm未満の靴表面・ヒールの擦れ
ランクC:1項目につき、補償金は1,000円~2,500円です ・5cm未満の糸つれ3つ以内
・5~15cmの糸つれ1つ
・穴があきかけている5mm程度のキズ
・1cm未満の靴表面・ヒールの擦れ
ランクD:1項目につき、補償金は2,500円~4,500円です ・複数の目立つ糸つれ
・特殊クリーニングで落ちるシミ
・1cm以上の靴表面・ヒールの擦れ、または靴の修復不可能な汚れ
ランクE:1項目につき、補償金は4,500円~6,500円です ・生地全体の擦れキズ
・破れキズ(修復可能な場合)

※上記はあくまで目安であり、上記に記載されていない破損等に補償金が発生することがあります。
※ランクE以上のひどい破損の場合は、その商品の仕入価格や使用頻度、希少性等を考慮した弁償金をご請求します。
※補償金・弁償金は、クレジットカードからの追加引き落とし、または銀行振込でのお支払いとなります。
あんしんパック 「レンタル商品を汚したり傷つけたら、どうしよう」という方におすすめのプランです。
レンタル料金の10%(レンタル料金5,000円の場合、500円)をお支払い頂くことでご加入いただけます。
特殊クリーニングが必要な汚れや、特別な修繕が必要な傷が付いた場合でも追加料金のご請求がなくなるため、よりお気軽に商品をご使用頂けます。

※修復不可能な汚れや傷、紛失は対象外となり、補償金が発生します。
※あんしんパック料は、送料無料金額である8,800円には含まれません。
汚れ・傷をつけた場合の対処 おしゃれコンシャスのレンタルアイテムはデリケートな商品が多くあります。万一汚したり傷をつけた場合でも、自己処理(お客様ご自身での洗濯・修理等)、または外部への処理のご依頼は行わないよう、お願いします。
おしゃれコンシャスの専門部署または、提携業者にて適切な処理をさせていただきます。
お客様がご自分で処置された場合には、通常より補償金が多く発生する場合がございます。

レンタル予約取り消しについて

予約の取消とは おしゃれコンシャス側の都合で、ご注文いただいたドレス等を、お届けできなくなった場合を指します。
おしゃれコンシャス側の都合とは、前にレンタルしていたお客様のご返却が遅れたり、返却された商品が破損していたりするケース等が挙げられます。
レンタルサービスの性質上、ご注文商品をお届けできなくなる場合がある事をあらかじめご理解ください。

※予約取消になるお客様は、全体の0.15%程度(約1000人に1.5人)です。
予約取消の場合のご対応
・原則として「お届け希望日」の2~3日前までに、ご登録のお電話番号にお電話します。お電話がつながらない場合は、メールにて予約取消の旨、ご連絡します。
※商品点検の都合上、まれにお届け希望日の前日に予約取消になることもございます。
・予約取消の場合、お支払い頂いた代金を全額返金または代替商品をレンタル頂くことになります。

レンタル返金のケースについて

返金対応のケース 下記の場合など、おしゃれコンシャス側の大きなミスにより、お客様にご迷惑をおかけした際に、返金対応をさせていただきます。

・ご注文内容とは異なる商品が到着した場合
・お客様からご希望頂いた商品お届け日の翌々日以降に到着した場合
・商品に、ご使用が難しいと思われる大きな損傷(傷や汚れ等)がある場合
※商品の品質には万全を期しておりますが、レンタル品のため、若干の傷・汚れはご容赦ください。

返金対応ではなく、代わりの商品をご希望の場合には、即日発送(最短翌日お届け)します。
※平日15時までにメール・お電話(0533-75-6418)にてご連絡頂ければ、その日のうちに代わりの商品をご発送します。(ご希望の商品が空いている場合のみ)
土日にご連絡頂いた場合は、休業日のため代替商品の発送はできないこと、ご了承ください。
返金対応できないケースの例
・サイズが合わず、着用できなかった場合
各商品ページに、実寸サイズ(平置き)やモデル着用コメントを記載しています。そちらをご参考にサイズをお選び頂ければと思います。
・思っていた商品の雰囲気と違う
商品画像はなるべく実物に近い色や質感に写るよう撮影していますが、お客様の液晶画面等により若干異なる場合がありますこと、あらかじめご了承ください。

返金の手続き 返金対応のケースに当てはまる場合は、お問い合わせより、ご連絡ください。商品到着から12時間以内にご連絡をお願いします。
その上で、返品する商品を、当社まで返却してください。商品の返却については「レンタルアイテムの返却方法」をご参照ください。
商品を受け取り後、当社にて商品状態を確認し、返金可否を判断します。返金のケースに当てはまる場合は、全額ご返金させていただきます。

購入商品の返品返金対応について

返品返金対応のケース
・お客様のご都合による返品(イメージ違い・サイズ違い等)は、商品がお手元に届いてから7日間以内に当社まで返品頂いた場合、かつ、返品した商品が未使用商品の場合。
・お届けした商品が初期不良品だった場合。
返品返金対応できないケースの例
・商品到着から7日間以上経過した場合。
・一度でもご使用された場合。(必ず初期不良等をご確認の上ご使用ください)
・サイズ直しやクリーニング、お洗濯などお客様により商品自体に何らかの加工を行った場合。
・お客様による汚れや破損、香水などの匂いが付着している場合。
・セール商品やページに返品不可の記載がある場合。
返品返金の手続き 返品返金対応のケースに当てはまる場合は、お問い合わせより、ご連絡ください。商品到着から3日間以内にご連絡をお願いします。
その上で、返品する商品を、商品到着から7日間以内に当社まで返却してください。商品の返却については「レンタルアイテムの返却方法」をご参照ください。
商品を受け取り後、当社にて商品状態を確認し、返品返金可否を判断します。返金のケースに当てはまる場合は、全額ご返金させていただきます。

※ご返送いただく際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品・誤送等の場合、返送料は当社負担の着払いでご配送ください。)